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退换货政策

发布日期：2015-11-16 00:00

《退换货流程制度》

属于下列情形的，可支持退换货：

1. 由于产品本身存在质量原因，经我方质量管理部门检验，确属质量问题的；

2. 由于我方原因造成发货错误或因延误发货，而给您带来不便的；

3. 国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；

4. 收到货物时，部分商品破损、溢漏，配件缺失。（配送人员当场确认）

属于下列情形的，不支持退换货：

1. 在退换货之前，顾客未与辰欣大药房客服取得联系；

2. 因药品的特殊性，在您拆封包装后，如非药品质量问题，不予退换；

3. 因使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题；

4. 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

5. 所退换的商品的批号、规格与售出时不符的；

6. 不能提供辰欣大药房消费凭；

7. 商品并非由辰欣大药房提供；

8. 顾客自己下错订单的，非质量问题，不给予退换货。

注：

1. 每天08：00-18:00致辰欣大药房售后专线：0537-2100709申请退换货，客服人员指导进行正确的退换货操作。（所有退货须经辰欣大药房客服中心确认后方可退回）

2. 如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。辰欣大药房同时收回您购买此商品所获的相应积分、返利。

3. 未经辰欣大药房客服确认而擅自退回的商品，退货申请将不被受理，商品将通过快递方式退还，且退回商品产生的费用辰欣大药房不予承担。在因商品质量问题退回商品的情况下，辰欣大药房将承担因您退回商品产生的费用。

4. 辰欣大药房在法律允许的范围内保留最终解释权。